Satisfait ou remboursé 30 JOURS

Chez France Bougie Granulé, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat de qualité. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour directement depuis votre espace client.

Pour effectuer une demande de retour, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Rendez-vous dans Historique et détails de mes commandes.
3. Recherchez la commande concernée puis cliquez sur le bouton Détails.
4. Cochez le ou les produits que vous souhaitez retourner.
5. Renseignez le motif de votre demande de retour.
6. Validez votre demande.

Notre service après-vente étudiera votre demande dans les meilleurs délais. Une fois celle-ci validée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous autorisant à procéder au retour de votre commande.

Une fois votre demande de retour acceptée, vous pourrez expédier votre colis à l'adresse suivante :

FRANCE BOUGIE GRANULÉ

9 rue de Lanserre, Juigné-sur-Loire

49610 Les Garennes-sur-Loire

Important

Avant de nous retourner votre colis, veillez à :

• joindre impérativement le bon de retour généré après validation de votre demande. Celui-ci est disponible dans votre compte client, rubrique Retours produit ;
• retourner le produit dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est encore utilisable. À défaut, utilisez un emballage offrant une protection équivalente afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

L'absence du bon de retour peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de votre dossier !

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Chez France Bougie Granulé, nous souhaitons vous offrir davantage de flexibilité. C'est pourquoi nous étendons ce délai à 30 jours après la réception de votre commande.

Sauf accord préalable de notre service après-vente, les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, si le retour est motivé par :

• un produit endommagé lors du transport ;
• une erreur de préparation de commande ;
• une erreur de référencement ou de compatibilité imputable à notre société,

les frais de retour pourront être pris en charge après étude de votre dossier.

Dans ce cas, une ou plusieurs photographies permettant de constater le problème devront impérativement être transmises à notre service après-vente par e-mail avant tout retour. Ces éléments nous permettront de vérifier la situation et de vous communiquer la procédure adaptée.

Aucun remboursement des frais de retour ne pourra être accordé sans validation préalable de notre service après-vente.

À réception de votre colis, notre service après-vente vérifiera que le produit est retourné dans son état d'origine et qu'il répond aux conditions de retour.

Après validation du contrôle, nous procéderons selon votre demande :

• au remboursement du ou des produits retournés ;
• ou à leur échange, lorsque cette solution est possible.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre retour aura été traité.