Foire aux questions
Une question sur nos produits ou votre commande ? Consultez notre FAQ pour trouver rapidement les réponses les plus courantes concernant les pièces détachées pour poêles à granulés, les paiements, la livraison, le suivi de commande et les retours.
NOS PRODUITS
Notre moteur de recherche vous permet d’identifier facilement et rapidement la ou les pièces compatibles avec le modèle de votre poêle. La référence de votre poêle est généralement inscrite à l’arrière de l’appareil.
De plus, chaque fiche produit contient les caractéristiques techniques essentielles (dimensions, puissance, compatibilités connues) pour vous aider à identifier la bonne pièce. Comparez-les avec votre pièce d’origine.
Nous proposons des pièces compatibles avec de nombreuses marques de poêles à granulés présentes sur le marché. Chaque fiche produit précise les compatibilités connues lorsqu’elles sont disponibles.
Nos pièces sont sélectionnées auprès de fabricants spécialisés dans les composants pour poêles à granulés. Concernant les bougies, elles sont fabriquées en Europe pour l’acier et au Japon pour la céramique.
Une pièce compatible offre des performances équivalentes à la pièce d’origine lorsqu’elle respecte les mêmes caractéristiques techniques (dimensions, puissance, matériaux). Certaines de nos références sont également proposées en version OEM/FEO, fabriquées par les mêmes industriels que les pièces d’origine constructeur à un prix beaucoup plus abordable.
Certaines pièces peuvent être remplacées facilement par un utilisateur averti. Nos bougies sont notamment livrées avec une notice de montage.
NOS MOYENS DE PAIEMENT
Nous acceptons les règlements par carte bancaire, virement, Paypal, Alma paiement 3x ainsi que par chèque.
Oui, l’ensemble des paiements est entièrement sécurisé. Les transactions sont protégées par un système de cryptage garantissant la confidentialité de vos données bancaires.
Une facture est automatiquement générée après validation de votre commande. Elle est accessible et transmise avec les informations de suivi.
NOS MODES DE LIVRAISON
Nous proposons différents modes de livraison : La Poste, Chronopost, Chronopost Pickup, Mondial Relay, Click & Collect.
Nous livrons dans toute la France, la Belgique et le Luxembourg.
Les commandes sont expédiées depuis la France. Les commandes passées avant 16h sont expédiées le jour même. Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur et la destination, généralement entre 24h et 72h ouvrées.
Toutes les commandes validées avant 16h sont préparées et expédiées le jour même. Cette organisation permet une réception rapide de votre pièce de rechange.
Selon le mode de livraison choisi et le montant de votre commande, la livraison peut être offerte. Les frais de port applicables sont affichés de manière transparente avant la validation de votre commande.
SUIVI DE COMMANDE
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi (pensez à vérifier vos courriers indésirables). Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également retrouver ce suivi à tout moment dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”, en sélectionnant la commande concernée.
Dans de rares cas, le délai de livraison peut être légèrement allongé par le transporteur. Rendez vous directement sur votre compte pour vérifier l'état d'acheminement de votre commande.
ANNULATION/RETOUR
Oui. Il vous suffit de nous en informer rapidement par mail ou par téléphone. Si votre commande n'est pas partie, elle sera instantanément annulée et vous serez remboursé directement sur votre compte sous 2 à 3 jours. Si votre commande est déjà expédiée, il faudra nous la retourner à vos frais en suivant la procédure retour.
Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit. Si ce retour intervient suite à un changement d’avis ou une erreur de commande, vous devrez alors retourner à vos frais votre commande à l’adresse suivante : France Bougie Granulé, 9 rue de lanserre, Les Garennes sur Loire, 49610.
Si une erreur de commande a été effectuée, vous pouvez nous en informer afin d’étudier la solution la plus adaptée (échange ou retour selon l’état du produit).