Foire aux questions
Une question sur nos produits ou votre commande ? Consultez notre FAQ pour trouver rapidement les réponses les plus courantes concernant les pièces détachées pour poêles à granulés, les paiements, la livraison, le suivi de commande et les retours.
NOS PRODUITS
Notre moteur de recherche vous permet d’identifier facilement et rapidement la ou les pièces compatibles avec le modèle de votre poêle. La référence de votre poêle est généralement inscrite à l’arrière de l’appareil.
De plus, chaque fiche produit contient les caractéristiques techniques essentielles (dimensions, puissance, compatibilités connues) pour vous aider à identifier la bonne pièce. Comparez-les avec votre pièce d’origine.
Nous proposons des pièces compatibles avec de nombreuses marques de poêles à granulés présentes sur le marché. Chaque fiche produit précise les compatibilités connues lorsqu’elles sont disponibles.
Nos pièces sont sélectionnées auprès de fabricants spécialisés dans les composants pour poêles à granulés. Concernant les bougies, elles sont fabriquées en Europe pour l’acier et au Japon pour la céramique.
Une pièce compatible offre des performances équivalentes à la pièce d’origine lorsqu’elle respecte les mêmes caractéristiques techniques (dimensions, puissance, matériaux). Certaines de nos références sont également proposées en version OEM/FEO, fabriquées par les mêmes industriels que les pièces d’origine constructeur à un prix beaucoup plus abordable.
Certaines pièces peuvent être remplacées facilement par un utilisateur averti. Nos bougies sont notamment livrées avec une notice de montage.
Vous ne trouvez pas la bougie compatible avec votre poêle à granulés ? Contactez-nous via notre formulaire de contact : https://www.france-bougie-granule.com/nous-contacter
NOS MOYENS DE PAIEMENT
Nous acceptons les règlements par carte bancaire, virement, Paypal, Alma paiement 3x ainsi que par chèque.
Oui, l’ensemble des paiements est entièrement sécurisé. Les transactions sont protégées par un système de cryptage garantissant la confidentialité de vos données bancaires.
Une facture est automatiquement générée après validation de votre commande. Elle est accessible et transmise avec les informations de suivi.
NOS MODES DE LIVRAISON
Nous proposons différents modes de livraison : La Poste, Chronopost, Chronopost Pickup, Mondial Relay, Click & Collect.
Nous livrons dans toute la France, la Belgique et le Luxembourg.
Les commandes sont expédiées depuis la France. Les commandes passées avant 16h sont expédiées le jour même. Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur et la destination, généralement entre 24h et 72h ouvrées.
Toutes les commandes validées avant 16h sont préparées et expédiées le jour même. Cette organisation permet une réception rapide de votre pièce de rechange.
Selon le mode de livraison choisi et le montant de votre commande, la livraison peut être offerte. Les frais de port applicables sont affichés de manière transparente avant la validation de votre commande.
SUIVI DE COMMANDE
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi (pensez à vérifier vos courriers indésirables). Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également retrouver ce suivi à tout moment dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”, en sélectionnant la commande concernée.
Dans de rares cas, le délai de livraison peut être légèrement allongé par le transporteur. Rendez vous directement sur votre compte pour vérifier l'état d'acheminement de votre commande.
ANNULATION / RETOUR
Oui. Il vous suffit de nous en informer rapidement par e-mail ou par téléphone. Si votre commande n'est pas partie, elle sera instantanément annulée et vous serez remboursé directement sur votre compte sous 3 à 4 jours. Si votre commande est déjà expédiée, il faudra nous la retourner à vos frais en suivant la procédure retour.
Pour effectuer une demande de retour, suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte client.
- Rendez-vous dans Historique et détails de mes commandes.
- Recherchez la commande concernée puis cliquez sur le bouton Détails.
- Cochez le ou les produits que vous souhaitez retourner.
- Renseignez le motif de votre demande de retour.
- Validez votre demande.
Notre service après-vente étudiera votre demande dans les meilleurs délais. Une fois celle-ci validée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous autorisant à procéder au retour de votre commande.
Une fois votre demande de retour acceptée, vous pourrez expédier votre colis à l'adresse suivante :
FRANCE BOUGIE GRANULÉ
9 rue de Lanserre, Juigné-sur-Loire
49610 Les Garennes-sur-Loire
Important
Avant de nous retourner votre colis, veillez à :
- joindre impérativement le bon de retour généré après validation de votre demande. Celui-ci est disponible dans votre compte client, rubrique Retours produit ;
- retourner le produit dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est encore utilisable. À défaut, utilisez un emballage offrant une protection équivalente afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
L'absence du bon de retour peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de votre dossier.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Chez France Bougie Granulé, nous souhaitons vous offrir davantage de flexibilité. C'est pourquoi nous étendons ce délai à 30 jours après la réception de votre commande.
Sauf accord préalable de notre service après-vente, les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, si le retour est motivé par :
- un produit endommagé lors du transport ;
- une erreur de préparation de commande ;
- une erreur de référencement ou de compatibilité imputable à notre société,
les frais de retour pourront être pris en charge après étude de votre dossier.
Dans ce cas, une ou plusieurs photographies permettant de constater le problème devront impérativement être transmises à notre service après-vente par e-mail avant tout retour. Ces éléments nous permettront de vérifier la situation et de vous communiquer la procédure adaptée.
Aucun remboursement des frais de retour ne pourra être accordé sans validation préalable de notre service après-vente.