Avis clients

Bonjour
J'ai commandé du matériel chez vous fin février.
Facture n°W-060274
Du 28/02/2026 17:38
Commande n° : 083458
Client n° : 53146
Je n'ai toujours rien reçu à ce jour (18/03/26) ! C'est exaspérant !
J'ai créé un incident à La Poste, qui est chargé du transport.
On m'a répondu de m'adresser à vous si toujours rien reçu.
Pouvez-vous me fournir une solution à ce problème.
Merci par avance.

Copie de la réponde de La Poste
" N° dossier : COU-85651307

Commande passée depuis une semaine, nous sommes en hiver et je n'ai toujours pas la bougie...

Toujours pas reçu notre commande

Livraison prévue demain avant 13h c'est pas du vendredi soir pour le mardi suivant

Attention à votre commande, SITE A FUIR ... vous prenez le risque que la bougie ne correspondent pas réellement au poêle !! et ceci dès le début !! Bougie qui fonctionne par intermittence ... service après vente a qui je joins plusieurs photos et explicatifs ainsi que le model du constructeur pour le remplacement de la bougie ! il me propose de la renvoyer je la renvoi à mes frais. ils font des essais et me disent qu ils ne me rembourseront pas !! car elle fonctionne très bien !! bien voyons ! je pense qu il serait souhaitable de bien informé votre clientèle sur les model qui correspondent VRAIMENT au bon poêle !! DONC ATTENTION A VOS COMMANDES ... j 'ai essayé et j'ai perdu 39 + 10 € de frais d'envoi !! SITE PEU RECOMMANDABLE

Je n'ai toujours pas reçu ma commande malgré une promesse de 24 heures

J'ai commandé jeudi 15 janvier une bougie d'allumage à 69€90 pour mon poêle, que je n'ai toujours pas reçu, pourtant la somme a bien été prélevée. Aucune nouvelle ni de vous , ni de Chronopost, je ne peux pas être satisfaite..
Merci de bien vouloir y remédier

Commande effectué mercredi 7 janvier nous sommes le mardi 13 janvier toujours rien reçu via mondial Relay.
Apparemment le colis est toujours bloqué sur le site de Nantes !!
Peut être je recevrais le colis en Juillet !!

Je suis dessus car j ai demandé ma commande en express en payant un surplus pour être livré le lendemain 13h00 et cela fait 5 jours que j attends ma commande que je n ai pas encor

Problème de livraison

Commande passé le 30/12 devait arrivé le 31 . Annonce reçu mais rien chez moi. Deux messages via la fiche contact mais aucun retour non plus .

Très déçu,, la pièce est arrivé cassé, impossible de joindre le Sav et par mail aucune réponse.

Commandée et payé en express pour le lendemain. Reçu 3 jour après grâce à chronopost!!!! Produit parfait. Livraison nulle malgrés le surcoût. Je recommande le produit. Mais fuyez la livraison et le coût en express.

Bonjour,
J'ai réglé un supplément de 5.50 e pour être livré en point relais le samedi 27 décembre, et cela n'a pas été le cas, en selon le point relais cela était matériellement impossible, délais beaucoup trop court pour un achat le vendredi 26 !! Donc j'attend le remboursement de ces frais de livraison indument facturés. Si vous proposez ce service, vous devez être capable de le fournir dans les délais.
Cordialement
Thierry Gautier

Commande passée le 22 décembre. Toujours pas parti en livraison cela fait plus d’une semaine que nous attendons et pas beaucoup de réponses du service après-vente.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande il est prévu pour le 22 décembre et en plus c'est urgent

Je devais recevoir deux bougie car j’avais pris un pac mais dans mon colis il ny en avait qu’une j’espere donc recevoir celle qu’il me manque rapidement car l’argent a bien ete prélevé sur mon compte?

J’ai payer 5,5 euros pour le recevoir demain mais la dates de réception me dit le 16 alors qu’on ai le 12

SAV inexistant 2 mail envoyer envoyer en 1semaine et demi toujours 0 réponse payer une livraison exprès qui arrive âpres l heure dite, donc réclamation de faite en attente encore de réponse depuis le 5 décembre.

Bonjour, trés rapide pour passer la commande et la mise en colis, par contre toujours pas de nouvelles du colis.
Merci La Poste