Avis clients

Avis du site (3242) Réinitialiser
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Satisfait de la rapidité pour la livraison. En revanche moyennement satisfait du produit. Habituellement je commande sur un autre site où ma bougie est livrée "prêt à l'emploi". Ici la bougie arrive avec des connecteurs à part qu'il faut sertir sur les fils. Et malgré ça il me manque toujours la connexion principale en plastique qui se clips sur l'arrivée (mâle/femelle), là je suis obligé d'insérer les cosses dans le connecteur femelle du poêle et donc la fixation n'est pas géniale.
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site clair et délai rapide, mais problème sur vos référencement bougie et poêle compatible.
j'ai commandé une bougie compatible pour poêle Carol mixte bronpi.
le produit livré mis en place, fait fumer les pellets mais ne les allume pas.
contact pris avec le sav bronpi, ce modèle a bien des dimensions compatible mais sa puissance est trop faible.Il faut impérativement un modèle 300 w.
pouvez vous me remplacer ce modèle 270 w par un modèle 300 w ou organiser le retour non satisfait et le remboursement
merci
cordialement.
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Commande passé Samedi matin (bougie allumage Nola 8) commande reçu mardi matin 10€ de frais de port (4 jours) un peut du foutage de gueule
par contre la somme lundi matin été bien débité du compte.
Je met 2 étoiles car pièce conforme.
J'ai du probablement être livré en ZOE.........
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Bonjour,
Déçu par le délai de prise en charge de la commande...statut "en préparation" depuis 2 jours alors qu'elle devrait arriver aujourd'hui, pas d'information sur le délai.
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Bonjour j'ai commandé une bougie jeudi dernier et je ne l'ai toujours pas reçu
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L'extracteur rien a redire par contre niveau branchement faut être bricoleur car il faut récupérer les fiches sur la cosse d'alimentation et les souder sur les fils alimentation du nouvel extracteur.. mettez donc une cosse d'alimentation d'origine cela fera gagner énormément de temps lors du montage
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Bougie en place et vraiment au top, notice très clair et facile à faire, par contre niveau transport, c'est très mauvais, payer 9€ pour rien vu que le colis et arriver 5 jours après, soi-disant que le chauffeur ne trouvait pas notre maison
changer de livreur
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Je devais être livré samedi 4mars 2023 aujourd’hui le mardi 7mars 2023 toujours pas de livraison et aucun avertissement de votre par je suis dessus de votre livraison merci
Réponse du vendeur Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande sur notre boutique en ligne et de la confiance que vous nous avez apportés. Nous regrettons d'apprendre que le colis ne vous est pas été remis par le transporteur comme convenu. Vous pouvez suivre votre colis via les mail envoyés par le transporteur. Nous espérons sincèrement qu'il vous sera remis au plus vite.

Comptant sur votre compréhension.

L'équipe France Bougie Granulé.
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Livraison hors délais.Le service de livraison TNT EXPRESS n'a pas respecté la date de livraison (31/12/2022 avant 13h) et à prétexté une adresse imprécise... (mauvaise foi évidente car adresse référencée).Conséquences : les dépannages programmés pour les pièces commandées ont du être reportés et les clients sont resté en panne de chauffage.Désolé, mais vos services et vos partenaires manquent de professionnalisme.
Réponse du vendeur Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande sur notre boutique. Nous sommes sincèrement désolés du retard de livraison que vous avez rencontré et des conséquences qu'elles ont eu pour vous et vos clients.
Nous avons expédié votre commande en temps et en heure nous nous efforçons d'avoir un service irréprochable.
Nous ne serions que trop vous conseiller d'avoir un peux plus de stock afin de satisfaire au mieux vos clients en pleine saison de chauffe.

A bientôt,

L'équipe France Bougie Granulé.
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commende arrive avec 4 jour de retard de la date prévue .don que mais client était pas content .
Réponse du vendeur Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande et sommes désolés d'apprendre ce retard de livraison.

Nous avons expédié votre commande en temps et en heure.

Nous vous invitons à adresser votre notation à tnt plutôt cas nous qui n'y sommes pour rien.

L'équipe France Bougie Granulé.
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La bougie ne correspond pas au modèle qlima violat 100s-lineLongueur trop longue
Réponse du vendeur Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande sur notre boutique.
Vous avez commandé la mauvaise référence nous vous avons transmis par mail la bonne référence à commander.

A bientôt,

L'équipe France Bougie Granulé.
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Bonjour.toujours pas reçue ma commande qui devait arrivée au maximum le 02 Décembre..
Réponse du vendeur Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre boutique, Concernant votre commande vous avez choisi la poste qui comme indiqué ne garantie pas ces délais de livraison. Nous vous conseillons d'avoir toujours une bougie d'avance et de privilégié un port express en cas d'urgence.

Comptant sur votre compréhension.

L'équipe France Bougie Granulé.
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Toujours pas reçu ma bougie
Réponse du vendeur Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande sur notre boutique.
Nous sommes désolés d'apprendre que la poste ne vous es pas encore livré nous espérons que vous aller recevoir votre colis rapidement.
Nous vous rappelons que la poste ne garantie pas ces délais de livraison.
En cas de commande urgente nous vous conseillons de choisir la livraison express.

Cordialement.

L'équipe France Bougie Granulé.
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Dommage, la bougie n'est pas compatible avec celle d'origine pour sa puissance (300 watts);du coup le temps du demarrage est dépassé et le poelle ne demarre pas; j'ai du en commander une autre ailleurs en 300watts.
Réponse du vendeur Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande sur notre boutique. Concernant de la bougie elle fait bien 300w comme indiqué sur le produit. Si votre poêle ne démarre pas il doit y avoir un problème ailleurs. Nous vous recommandons de faire intervenir une entreprise qualifiée.

Cordialement.

Mr Gallais Reynald.
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J'ai commandé sans problème, malheureusement je ne peux pas vous dire si tout va bien car l'expédition rapide à 7 euros qui me garantissait une livraison le lendemain n'est prévu que le 15 février. Par ces températures je ne suis pas sûr de renouveler l'expérience. Par contre je recommande la livraison gratuite qui met exactement le même temps.
Réponse du vendeur Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande sur notre boutique. Concernant votre livraison nous ne comprenons pas votre message car vous avez commander le 9 février et le suivi TNT indique une livraison le 10 comme convenu.
Pour la livraison gratuit le délais est de 72h et indicatif.

Cordialement.

L'équipe France Bougie Granulé
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Très déçu de la livraison en plus de ne pas avoir reçu le bon produit !J'ai payé 6,99euros pour être livré avant 13h ! Je prend ma mâtiné volontairement et la le chauffeur dépose le colis en point relais ! Je reçois un message à 12h45 sachant que le point relais ferme à 12h30 et rouvre à 14h30 ! Résultat une mâtiné de travail de posé dans le vide ! J'ai demandé le remboursement des frais de transport ! Aucune nouvelle ! ????
Réponse du vendeur Bonjour,

Nous tenons à vous remerciez pour votre commande sur notre boutique. Nous sommes sincèrement désolés du souci de livraison que vous avez rencontré et nous allons en informé le transporteur.
Nous allons faire un geste commercial pour la livraison. Nous vous avons également adressé le bon modèle à commander.

Cordialement.

L'équipe France Bougie Granulé.
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Alors la bougie est de qualité. L'envoie est bien fait et super rapide. Mais la bougie ne correspond pas à mon poêle contrairement à ce qui est écrit. Il me faut faut une 130 et non 140. J'ai fais confiance au site au lieu de démonter avant. Je vais la renvoyer.
Réponse du vendeur Bonjour,

Merci de nous contacter par mail via le SAV afin de comprendre pourquoi l'article reçu ne correspond pas et de vous apporter une solution rapidement.

Cordialement.

L'équipe France Bougie Granulé.
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Livraison en 24/48h ????5 jours et pour l'instant toujours pas reçu ????
Réponse du vendeur Bonjour,

Merci pour votre commande sur notre site.
Vous avez choisi une livraison gratuite via la poste généralement livré en 72h mais sans garantie comme indiqué sur notre site. En cas de livraison urgente privilégier la livraison express.

Cordialement.

L'équipe France Bougie Granulé.
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non respect des délais de livraison 3 jour pour normalement une livraison le lendemain a 13h manque d'explication sur les connexion j'ais du bricoler un peut avec l’ancienne bougie de mon poêle Mczsi non produit conforme
Réponse du vendeur Bonjour,

Nous sommes sincèrement du délais de livraison non respecté nous allons le faire remonter à tnt nous sommes toujours extrêmement mécontent quand cela ce produit.
Concernant la connectique nous allons apporter très vite une modification afin d'apporter plus de confort pour le changement.

Cordialement.

L'équipe France Bougie Granulé.
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J’ai reçu la bougie dans le temps imparti, bonne référence, bien emballé etc rien à dire là dessus.Par contre pas de connecteur au bout des fils de bougie, obligé de dénuder les fils du poêle pour les raccorder. Les deux raccords fournis dans la boîte sont vraiment pas bons j’ai dû aller racheter d’autres connecteurs pour brancher la bougie au poêle… Déçu au final j’ai vu que d’autres sites proposent la même bougie mais avec le connecteur déjà installé… et au même prix que vous … Je regarderai plus attentivement la prochaine fois !!
Réponse du vendeur Bonsoir,

Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre boutique.
Nous allons apporter une nouvelle connectique adaptable rapidement afin de vous facilité encore plus le remplacement de votre bougie.

Cordialement.

L'équipe France Bougie Granulé.
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