FAQ
Retrouvez sur cette page toute les solutions aux questions les plus courantes.
Je ne trouve pas mon produit :
Je ne parviens pas à trouver mon produit ?
Pour trouver rapidement le produit dont vous avez besoin, entrez la marque et le modèle de votre appareil dans la barre de recherche en haut à droite.
Si vous ne trouvez pas, remplissez le formulaire : "je ne trouve pas", nous répondrons avec plaisir à votre demande et vous apporterons la solution.
Payer ma commande :
Est-ce que je peux payer en carte sur le site ?
Oui, sur notre page de paiement, vous pouvez payer par carte. Toutes les cartes sont acceptées sauf la carte American Express (toutes nos solutions de paiement).
Y a t-il un autre moyen de paiement que la carte ?
Non, sur notre site, vous pouvez régler vos articles uniquement par carte.
Ma carte ne passe pas au moment de régler ?
Cela peut parfois arriver pour diverses raisons (plafond, découvert, incompatibilité). Dans ce cas, essayez un autre prestataire de paiement (toutes nos solutions de paiements).
Vous devriez arriver à passer commande avec HiPay dans tous les cas de figure.
Délais de livraison :
Découvrez nos choix de livraison
Vous avez le choix de la livraison que vous souhaitez, classique, relais, chrono 13h demain, contre signature...
Découvrez toute notre offre !
Suivre ma commande :
Comment suivre ma commande ?
Facile ! 2 solutions :
Soit via le mail d'expédition de votre commande que nous vous avons envoyé (vérifiez vos courriers indésirables) en cliquant sur le lien de suivi vous saurez immédiatement l'état d'avancement de votre livraison.
Ou bien via notre site internet en allant sur votre compte client puis dans "mes commandes", sélectionnez celle désirée puis cliquez sur le lien de suivi.
Ma commande est en retard ?
Dans de très rares cas, cela peut arriver. Rendez vous directement sur votre compte pour vérifier l'état d'acheminement de votre commande. Allez dans "mes commandes" et sélectionnez celle désirée puis cliquez sur le lien de suivi.
Annuler une commande :
Je souhaite annuler ma commande ?
Aucun problème, on a tous le droit de changer d'avis ! Il vous suffit d'utiliser le formulaire de rétractation.
Si votre commande n'est pas partie, elle sera instantanément annulée et vous serez remboursé directement sur votre compte sous 2 à 3 jours.
Si votre commande est déjà expédiée, il faudra nous la retourner à vos frais en suivant la procédure : je n'ai plus besoin du produit.
Retourner un produit :
Vous souhaitez retourner un produit ?
Nous vous offrons 30 jours pour retourner un produit, et sans poser de questions car tout le monde peut se tromper ou bien changer d'avis.
Pour connaître la marche à suivre en fonction de votre situation, allez sur : S.A.V.
Demande de remboursement :
Je souhaite être remboursé ?
Si vous souhaitez être remboursé, il vous suffit de nous en donner la raison, de nous renvoyer le produit et nous vous remboursons directement sur votre compte bancaire.
Rendez vous sur : S.A.V.
Problème avec le produit reçu :
J'ai un problème avec le produit que j'ai reçu ?
Si vous rencontrez un problème avec le produit que vous avez reçu, nous vous apportons toutes les solutions pour trouver rapidement une réponse adaptée. Rendez vous sur : S.A.V.